石家庄市民政智能服务APP是立足本地打造的一款智慧便民生活服务软件，石家庄市民政智能服务APP提供线上咨询、政民互动、办事评价、报警求助等综合服务。

　　基本简介

　　石家庄市民政智能服务APP打造一个便利便民的线上平台，让业务的办理更加的精准，让服务更加的到位，让人民群众的问题都可以得到很好的解决，让大家在线办事也能更加的高效，享受到的服务也是更加的全面。

　　常见问题

　　无法配合完成人脸识别认证

　　针对重度失能、精神不正常、长期ICU居住等无法配合完成人脸识别认证的特俗群体或者人脸识别一直不能通过的人员，请联系村(社区)民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证“线下认证”拍照后提交照片完成人员线下认证。

　　人脸识别无法通过

　　人脸识别无法通过多发生在首次登录APP进行人脸信息采集时候，原因一般是身份证照片和本人近照差距较大导致，请联系村(社区)民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证的“人脸采集”上传认证人员的照片后，再进行人脸认证。

　　身份证上传提示失败

　　由于系统对上传身份证信息进行校验判断是否为系统登录人员，因此上传时候需要避免强光或光线较弱环境，将身份证平整摆放后按照提示上传。如还是提示错误，请联系村(社区)民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证的“身份证认证”或者登录电脑端系统进行上传。

　　软件说明

　　需要输入用户的姓名和身份证号就可以实现登录注册，如果用户为非民政服务对象的人员或者姓名不正确，则系统提示“登录信息错误”。

　　在用户注册流程需要完善个人信息、身份证、人脸等相关的信息,对遗失身份证的人员，在下次登录时候需要补充身份证等相关信息才能登录系统。

　　根据身份证号自动识别是否超过16周岁，无身份证儿童注册时身份证遗失请选择否，是否拥有身份证请选择否。

　　身份证信息采集需要上传身份证照片的正反面，由于采用了ocr识别技术，因此如果上传非本人身份证会提示“上传失败，请重新上传”，保证人证一致。

　　人脸信息采集阶段，采用了人脸识别加活体检测技术，会将所上传身份证与所采集的人脸信息进行比对，因此非本人认证，会提示“认证失败”，保证所采集的人脸信息为认证人员本人。