东方购物app是东方购物为打造新概念平台隆重推出的一款应用，集商品搜索浏览、订购支付、评论晒单、直播观看、注册登陆、二维码扫描等功能于一体，为用户带来随时随地畅享快乐便利的购物体验。

常见问题

为什么要登记身份证号码？我现在无法提供怎么办？

为了避免同名同姓给您查询信息的时候带来麻烦，我们需要使用身份证号码来辨别，同时也是便于对顾客的积分的管理。 另外，如果您注册东方CJ网站的会员，同样需要提供身份证号码。

如果您现在无法提供，可以在您方便的时候，致电东方CJ顾客中心，由工作人员为更新。

为什么输入配送地址时需要先选择邮政编码，在列表中没有我所在地的邮政编码该怎么办？

如果您登录网站并注册会员，在输入配送地址时，首先需要通过邮政编码确认，以选择相应的路名。

关于邮政编码，目前只能通过输入路名进行查询邮政编码。如果您无法选择，只能麻烦您致电顾客中心，我们将由专人为您服务。

为什么我无法注册网站会员？

如果您在注册网站会员时有任何疑问，欢迎您随时致电东方CJ顾客中心(上海顾客拨打：800-708-8000，全国顾客拨打：800-988-8000，手机拨打，021-51119900，400-889-8000(全国))，工作人员将热忱为您解答。

非中国籍，该如何注册网站会员？

如果您是外籍人士，请您先致电东方CJ顾客中心进行资料登记，再通过网站的"电视购物顾客注册"注册成为网站会员(身份证号码栏内，请输入您的护照号码)。

如果商品存在质量问题，如何办理商品交换手续？

如需退换货请先致电东方CJ顾客中心，上海顾客拨打：800-708-8000，全国顾客拨打：800-988-8000，手机拨打，021-51119900 400-889-8000(全国)，将会有退换货专员受理您的退换货请求。

根据配送区域及方式的不同，商品交换的方式也会有所不同，其中：

1.上海地区(除崇明岛)，自办理商品交换手续之后，次日起3天内，由工作人员上门更换商品。

2.江浙地区(个别偏远地区除外)，自办理商品交换手续之后，次日起4天内，工作人员会上门更换商品。

3.武汉市区、成都市区、昆明市区、、北京市区、太原市区、哈尔滨市区，自办理商品交换手续之后，次日起4-10天。

4..其他地区，需顾客自行通过EMS\快递等方式将需交换商品寄回我公司(寄送地址：上海市杨浦区双阳支路77号;接收人：东方CJ售后服务组;邮政编码：200433); 待我公司收到商品并确认之后，次日起7天内将新商品送达。

如果商品因质量问题办理退货，东方CJ的取货及退款时限是多长？

目前，由于配送方式的不同，商品退货的方式也会有所不同，其中：

1.上海地区(除崇明岛)，自办理退货之后的次日起5天内，由工作人员上门回收商品;商品回收确认之后，次日起10个工作日内退款。

2. 江浙地区(个别偏远地区除外)，武汉市区、成都市区、昆明市、北京市区、太原市区、哈尔滨市区、自办理退货之后的次日起7天内，由工作人员上门回收商品;商品回收确认之后，次日起10个工作日内退款。

3.其他地区，需顾客自行通过EMS、快递等方式将全套商品(包括主体商品、赠品、包装箱、购物票据等)寄回我公司(寄送地址：上海市杨浦区双阳支路77号;接 收 人：东方CJ售后服务组;邮政编码：200433),待我公司收到商品并确认之后，次日起10个工作日内退款。

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